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Delais de livraison (France)

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Le delai de livraison

Il comprend le temps de préparation de votre colis par nos services additionné au délai d’acheminement du transporteur.

PREPARATION DE VOTRE COMMANDE

Nous prenons un grand soin à la préparation de votre colis afin qu’il résiste aux manutentions des transporteurs. Une attention toute particulière est apportée aux produits les plus fragiles.

Nous nous efforçons de préparer vos commandes le plus rapidement possible. Celles-ci sont traitées dans leur ordre d’arrivée.

Le délai moyen de traitement de votre commande avant expédition est de 24heures ouvrées après validation de votre paiement.

LE DELAI D’ACHEMINEMENT DU TRANSPORTEUR

C’est le temps passé de votre colis entre les mains du transporteur, hors temps de préparation de la commande dans notre entrepôt. Le délai annoncé, par transporteur ci-dessous, est un délai moyen, donné à titre indicatif par chaque transporteur. La SARL The Breeder’s Shop ne saurait être tenue responsable d’un éventuel retard du dit transporteur.

EN CAS DE LIVRAISON A DOMICILE

Vous avez le choix entre 4 modes de livraison à domicile :

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Attention, les transporteurs ne font pas de livraison les samedis et dimanches.

Les transporteurs retirent les colis à l’entrepôt chaque jour en début d’après-midi.

Ainsi, si vous commandez le vendredi après 12H, votre commande ne sera mise en préparation qu’à partir du vendredi après-midi, votre colis ne pourra donc être confier au transporteur que le Lundi en début d’après-midi.

Voici un état prévisionnel de votre livraison à domicile, en fonction de l’horaire et du jour de votre commande :

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EN CAS DE LIVRAISON EN POINT RELAY

Vous avez le choix entre 2 modes de livraison en point relais :

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Mondial Relay est le transporteur le plus économique mais également le plus lent.

Si votre commande doit vous parvenir dans des délais relativement courts, nous vous préconisons de choisir un transporteur plus rapide.

EN CAS DE RETRAIT EN MAGASIN

Pour les habitants de la Loire, vous pouvez retirer votre colis à l’entrepôt (SARL THE BREEDER’S SHOP – La Chaux – 42560 GUMIERES). Au moment de votre commande, choisissez le transporteur « retrait à l’entrepôt » et envoyez-nous un mail ou passez un coup de téléphone pour convenir d’un rendez-vous.

VOUS SOUHAITEZ UN AUTRE TRANSPORTEUR QUE CEUX PROPOSES ?

Vous pouvez choisir de confier la livraison à un transporteur autre que ceux proposés par breedershop.com. Dans ce cas, passez votre commande en choisissant pour transporteur « retrait à l’entrepôt », puis, ajoutez en commentaire que vous souhaitez être livré par le transporteur de votre choix. Le service client de breedershop.com vous transmettra le poids de votre colis et la date de mise à disposition à l’entrepôt. Il vous suffira de lui envoyer l’étiquette d’affranchissement à coller sur votre colis. Si le choix du transporteur nécessite un rendez-vous d’enlèvement, notifiez au service client de breedershop.com, la date et l’heure de passage du transporteur (correspondant aux horaires d’ouverture de l’entrepôt et de la disponibilité de votre colis).

ATTENTION : Il vous appartiendra de mettre une option « assurance transport » lors de l’affranchissement, par vos soins, de votre colis.

COMMENT SUIVRE L’ACHEMINEMENT DE VOTRE COLIS ?

Dés expédition de votre commande, un e-mail vous est adressé afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

En cas de problème, vous pouvez nous joindre au 04.77.58.84.06. ou par mail en utilisant le formulaire de contact. Nous aurons besoin de votre nom, prénom et numéro de commande.

COMMENT VEILLER A LA BONNE RECEPTION DU COLIS ?

Vous devez veiller à l’exactitude et à la précision de vos coordonnées postales et téléphoniques. Toute erreur, ou informations erronées pourrait compromettre la livraison des produits.

Si l’accès à l’adresse de livraison se révèle délicate, difficile à trouver ou que vous ne disposez pas de sonnette, nous vous invitons à le signaler en commentaire de votre commande.

Un colis a été présenté à votre domicile, en votre absence ?

Nous vous invitons à entrer en contact avec le transporteur afin de donner des instructions de relivraison.

Nous restons à votre service au besoin, au 04.77.58.84.06. Ou par mail en utilisant le formulaire de contact. Nous aurons besoin de votre nom, prénom et numéro de commande.

VERIFIER LE CONTENU DE VOTRE COLIS AVANT DE SIGNER LE DOCUMENT DE TRANSPORT !

Les articles commandés quittent notre entrepôt en parfait état, nous apportons le plus grand soin à leur emballage. Toutes nos expéditions sont remises contre signature afin que nos clients puissent contrôler l’état de la marchandise à la réception.

Le colis bénéficie d’une assurance sur les dommages causés au cours du transport.

ATTENTION

Dès lors que vous prenez possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés.

Par conséquent il est important de :

  • Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise. Il est impératif d’ouvrir le colis devant le transporteur !
  • Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise

Si, au moment de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci n'est pas conforme au bon de commande ou qu’elle a été endommagée pendant le transport, il faut :

  • Soit REFUSER la livraison, en indiquant clairement le motif du refus sur le bon de livraison.
  • Soit OBLIGATOIREMENT inscrire sur le bon de livraison des RÉSERVES PRÉCISES ET DÉTAILLÉES SUR L’ETAT DU MATÉRIEL ET PAS SEULEMENT DU CARTON. Citez précisément le nom du produit endommagé.

Afin que vous restiez toujours satisfait de nos services, si vous rencontrez le moindre problème avec un transporteur (politesse, abandon du colis, dépôt abusif d’un colis en point Relay à la place du domicile, etc.), nous vous invitons à nous en faire part au 04.77.58.84.06. ou par mail en utilisant le formulaire de contact. Nous aurons besoin de votre nom, prénom et numéro de commande. Nous veillerons à faire remonter l’information à l’enseigne, qui reste, tout comme nous, soucieux de vous satisfaire.