Ce site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Ils nous permettent également d’optimiser le fonctionnement de notre site. En continuant sur notre site, vous acceptez l'utilisation de nos cookies.

J'accepte

Guide de la parfaite réception

Au moment de la livraison et en présence du livreur.

Vous devez IMPERATIVEMENT contrôler le contenu de votre colis avant de signer le bordereau de transport (papier ou électronique) du livreur que votre colis soit livré à domicile ou en point relais.

Les articles commandés quittent notre entrepôt en parfait état, nous apportons le plus grand soin à leur emballage.

Toutes nos expéditions sont remises contre signature afin que vous puissiez contrôler l’état de la marchandise à la réception.

ATTENTION

Conformément au code de la consommation et comme l'indique nos conditions générales de vente : "Dès lors que le client prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés."

Il est donc IMPERATIF de contrôler le contenu de votre colis avant de l'accepter et cela même si le carton est en bon état.

Par conséquent il est important de :

-Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise.

-Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise

  1. Si, au moment de la vérification de la marchandise, il apparaît que celle-ci n'est pas conforme au bon de commande ou qu’elle a été endommagée pendant le transport, il faut :

-Soit OBLIGATOIREMENT inscrire sur le bon de livraison des RÉSERVES PRÉCISES ET DÉTAILLÉES SUR L’ETAT DU MATÉRIEL ET PAS SEULEMENT DU CARTON. Citez précisément le nom du produit endommagé ou manquant.

-Soit REFUSER la livraison, en indiquant clairement le motif du refus sur le bon de livraison.

Vous devez ensuite porter réclamation auprès du service client du transporteur dans un délais maximum de 72H suivant la livraison. (Par lettre recommandé avec accusé de réception)

  1. Si le livreur refuse que vous contrôliez le contenu, ne cédez pas à ses pressions ; dans le cas contraire indiquez sur le bon de transport devant le livreur : "le livreur refuse que je contrôle le contenu de ma livraison" puis signez le bordereau.

Contrôlez immédiatement après le contenu de votre colis. Si des articles sont endommagés ou manquants vous disposez de 72H à compter de la livraison pour faire une réclamation auprès du service client du transporteur. (Par lettre recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve)

Merci d'informer le service client de la SARL THE BREEDER'S SHOP de votre réclamation auprès du transporteur.

N'hésitez pas à prendre des photos des articles endommagés.

N’inscrivez pas de réserve du type : « sous réserve de déballage » cela n’a aucune valeur légale.

A défaut d'avoir émis des réserves sur le bon de transport le client sera réputé avoir reçu des produits conforment à la notification de livraison envoyé par mail par la société SARL THE BREEDER’S SHOP et n'ayant subis aucun dommage.

Aucune réclamation ne pourra alors être porté à l’attention de la SARL THE BREEDER’S SHOP.